Serco - Alquiler de Bicilcletas en Londres

Vista General de la Empresa

Serco diseña, opera y mantiene sistemas de ferrocarril pesado, ferrocarril ligero, ferries de pasajeros y alquiler de bicicletas en el Reino Unido y Europa: desde el Caledonian Sleeper escocés hasta el Merseyrail, pasando por el Servicio de Alquiler de Bicicletas de Londres y los Ferries NorthLink. Serco puso en marcha y sigue gestionando el Servicio de Alquiler de Bicicletas de Londres (LCHS) en nombre de Transport for London (TfL) desde su creación en julio de 2010 y, en la actualidad, cubre 120 km2 y proporciona 12 000 bicicletas en casi 800 estaciones, gestionando más de 50 millones de alquileres, y sigue creciendo.

El Desafío

El Servicio de Alquiler de Bicicletas de Londres es uno de los mayores servicios de alquiler de bicicletas del mundo y fue diseñado, construido y operado por Serco durante la primera generación del plan, y en 2017 consiguieron un segundo contrato: Gestión y Suministro de Bicicletas (BMS) por el que Serco se hace responsable del Suministro de Bicicletas, la Distribución, el Mantenimiento, el Centro de Operaciones, así como del Diseño, Construcción y Entrega de cambios.

Serco quería implantar un sistema de gestión de activos para controlar la redistribución y el mantenimiento de las bicicletas dentro del servicio, además de la entrega de Bicicletas, incluyendo el suministro de piezas de recambio para todas las Bicicletas. Sus principales objetivos eran mejorar significativamente los procesos empresariales implicados y la eficacia de la operación plurianual.

La Solución

Serco eligió a Vetasi, Gold Business Partner de IBM, como principal proveedor e integrador de su Solución de Gestión del Suministro de Bicicletas. IBM MAXIMO, Cognito iQ mobile, Decision Optimisation Center y Cognos conformaron la base de la Solución de Servicio BMS. Usar MAXIMO como núcleo del BMS permite a Serco y a Transport for London (TfL) mantener un alto nivel de disponibilidad de las Santander Bike en todas las zonas de la capital.

El BMS aprovecha la avanzada programación automatizada CPLEX y la Tecnología de Aplicación Móvil de Cognito para gestionar la logística de mantenimiento en la calle para las devoluciones a los talleres centrales, así como para reubicar los vehículos y trasladar las bicicletas para hacer frente a los picos de demanda diarios.

En los talleres centrales se utiliza MAXIMO para el mantenimiento y la gestión de los almacenes. Además, el BMS cuenta con un módulo de análisis que produce métricas KPI diarias que Serco y TfL utilizan para medir el éxito de la ejecución del contrato.

Sam Jones, Jefe de Operaciones, afirma: "Vetasi nos ha ayudado a mantenernos a la vanguardia de los avances técnicos y la innovación, un aspecto clave para nuestro continuo desarrollo y operaciones de alta calidad. Entregaron puntualmente el BMS inicial y siguen colaborando con nosotros para proporcionarnos servicios de hosting (incluyendo la gestión de la capacidad), cambio, mejoras, soporte y gestion de aplicaciones”