Gestión de Servicios TI

Gestión de servicios TI  con IBM Control Desk  

Independientemente del tamaño de la empresa, la gestión de TI se vuelve cada vez más difícil a medida que aumenta el número de usuarios y se requieren mecanismos de automatización más intensivos en las ampliaciones de la infraestructura. Los cambios en el lugar de trabajo, como el trabajo a distancia, el hot desking y el uso de espacios de oficina flexibles contribuyen aún más a la complejidad de las TI. 

IBM Control Desk (ICD) 

Ofreciendo una interfaz de autoservicio intuitiva, la opción de una gestión de servicios automatizada y amplias posibilidades de integración y adaptación, todo ello en línea con las mejores prácticas de ITIL, IBM Control Desk (ICD) es una solución integral de gestión de servicios de TI (ITSM) que facilita los procesos de soporte a los usuarios al tiempo que mejora el rendimiento de la infraestructura.

Enfoque de implementación

Nuestra rápida y eficiente implementación del software IBM Control Desk garantiza un tiempo de inactividad limitado. Vetasi colabora con las organizaciones utilizando la metodología de gestión de proyectos PRINCE2. En ella se tienen en cuenta las estructuras organizativas de la empresa, sus procedimientos operativos, así como el ámbito de responsabilidad y las credenciales de los empleados individuales. Combinando las ventajas de una solución sólida y fiable con nuestra amplia experiencia, podemos llevar a cabo la implantación de cualquier solución de gestión de servicios de TI.

Hable con nuestro experto: Bartosz Gancarz < enquiries@vetasi.com>

Servicios de gestión de servicios de TI

Gestión de servicios TI movil

Mejora de los sistemas ITSM con las últimas soluciones móviles  

Vetasi ofrece dos enfoques para mejorar los sistemas ITSM con las últimas soluciones móviles:

• Aplicación móvil nativa de IBM Control Desk
• Aplicaciones a medida

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Plataforma IBM Control Desk

Una única interfaz para todas las funciones del software 

El software IBM Control Desk está construido sobre una plataforma integrada que garantiza una única fuente de la verdad al proporcionar consistencia de datos y una interfaz común de todas las funciones del software. Esto se traduce en una integración inmediata que facilita la administración y la configuración de los procesos de gestión del trabajo, la base de datos, el flujo de trabajo, la interfaz de usuario y la seguridad. 

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Portal de servicios para el usuario final

Interfaz de usuario adicional con diseño simplificado  

El Portal de Servicios es una aplicación simplificada para los usuarios finales del sistema ICD. Ofrece una interfaz de usuario adicional, diseñada para responder a las necesidades de los usuarios que realizan búsquedas en la base de conocimientos, notifican problemas o presentan solicitudes de servicio. Su diseño simplificado e intuitivo permite a los usuarios acceder a las funcionalidades más importantes del sistema.

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Personalización del sistema

Adaptación a las necesidades individuales  

En el momento de la implantación, realizamos la configuración específica y la integración con otros sistemas principales del cliente. La plataforma ICD permite el uso de varias configuraciones y herramientas de personalización, ofreciendo soluciones personalizadas únicas según los requisitos específicos del cliente. 

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Soporte & Formación

Our customers benefit from our constant technical support. A specialized service department is available to deal with customer service and troubleshooting.

As part of the support, we offer: telephone support and access to experienced consultants, updates and fixes of the ICD system, troubleshooting related to the ICD system.

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Procesos predefinidos

Una base sólida para la adaptación del producto 

El sistema IBM Control Desk se entrega con procesos predefinidos, basados en las mejores prácticas de ITIL. El cumplimiento de ITIL v3 2011 está certificado por PinkVERIFY.

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