Gestión de servicios TI movil

Mejora de los sistemas ITSM con las últimas soluciones móviles  

Vetasi ofrece dos enfoques para mejorar los sistemas ITSM con las últimas soluciones móviles:

• Aplicación móvil nativa de IBM Control Desk
• Aplicaciones a medida

Aplicación móvil IBM Control Desk

Con la aplicación móvil IBM Control Desk, los agentes de atención al cliente, los agentes de campo y los gestores/aprobadores ya no necesitan estar en sus ordenadores para procesar las solicitudes. Al ser compatible con el portal de escritorio de Control Desk, la aplicación ofrece la funcionalidad necesaria que los usuarios precisan para trabajar sobre la marcha. 
 
La aplicación móvil de IBM Control Desk soporta múltiples roles de usuario: 

 • Los gestores/aprobadores pueden procesar aprobaciones sobre la marcha. 
 
• Los agentes de servicio y los ingenieros de campo pueden gestionar el ciclo de vida de una solicitud de servicio desde un dispositivo móvil.

• Los usuarios finales pueden buscar soluciones, crear solicitudes de servicio y comprobar el estado de procesamiento de las solicitudes

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 Aplicaciones móviles a medida

Con nuestras soluciones a medida, casi no hay limitaciones para lo que se puede lograr. Desde una simple aplicación para los usuarios finales, hasta una configuración más avanzada para los agentes de la mesa de servicio: podemos proporcionar una solución móvil conveniente en cualquier plataforma. 
Empezando por un análisis en profundidad, hasta el diseño y desarrollo exhaustivos, nuestro equipo especializado trabaja estrechamente con nuestros clientes para ofrecer una solución única para su negocio. 

Hable con nuestro experto: Bartosz Gancarz < enquiries@vetasi.com>

Servicios de gestión de servicios de TI

Gestión de servicios TI movil

Mejora de los sistemas ITSM con las últimas soluciones móviles  

Vetasi ofrece dos enfoques para mejorar los sistemas ITSM con las últimas soluciones móviles:

• Aplicación móvil nativa de IBM Control Desk
• Aplicaciones a medida

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Plataforma IBM Control Desk

Una única interfaz para todas las funciones del software 

El software IBM Control Desk está construido sobre una plataforma integrada que garantiza una única fuente de la verdad al proporcionar consistencia de datos y una interfaz común de todas las funciones del software. Esto se traduce en una integración inmediata que facilita la administración y la configuración de los procesos de gestión del trabajo, la base de datos, el flujo de trabajo, la interfaz de usuario y la seguridad. 

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Portal de servicios para el usuario final

Interfaz de usuario adicional con diseño simplificado  

El Portal de Servicios es una aplicación simplificada para los usuarios finales del sistema ICD. Ofrece una interfaz de usuario adicional, diseñada para responder a las necesidades de los usuarios que realizan búsquedas en la base de conocimientos, notifican problemas o presentan solicitudes de servicio. Su diseño simplificado e intuitivo permite a los usuarios acceder a las funcionalidades más importantes del sistema.

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Personalización del sistema

Adaptación a las necesidades individuales  

En el momento de la implantación, realizamos la configuración específica y la integración con otros sistemas principales del cliente. La plataforma ICD permite el uso de varias configuraciones y herramientas de personalización, ofreciendo soluciones personalizadas únicas según los requisitos específicos del cliente. 

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Soporte & Formación

Our customers benefit from our constant technical support. A specialized service department is available to deal with customer service and troubleshooting.

As part of the support, we offer: telephone support and access to experienced consultants, updates and fixes of the ICD system, troubleshooting related to the ICD system.

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Procesos predefinidos

Una base sólida para la adaptación del producto 

El sistema IBM Control Desk se entrega con procesos predefinidos, basados en las mejores prácticas de ITIL. El cumplimiento de ITIL v3 2011 está certificado por PinkVERIFY.

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