Procesos predefinidos

Una base sólida para la adaptación del producto

El sistema IBM Control Desk se entrega con procesos predefinidos, basados en las mejores prácticas de ITIL. El cumplimiento de ITIL v3 2011 está certificado por PinkVERIFY.

El paquete de configuración del acelerador de Vetasi se basa en las mejores prácticas de implementación e incluye procesos de gestión de trabajo preconfigurados y grupos de usuarios predefinidos, roles de usuario, notificaciones, acciones e incluso muestras de solicitudes de directorio. Nuestro acelerador puede servir como una sólida línea de base para asegurar una implementación rápida y de bajo riesgo.

Los procesos de IBM Control Desk incluyen:

• Gestión de la disponibilidad
• Gestión de cambios
• Gestión de eventos
• Gestión financiera
• Gestión de incidencias
• Gestión del conocimiento
• Gestión de problemas
• Gestión de despliegue
• Cumplimiento de solicitudes
• Gestión de activos de servicio y configuración
• Gestión del catálogo de servicios

Hable con nuestro experto: Bartosz Gancarz < enquiries@vetasi.com>

Servicios de gestión de servicios de TI

Gestión de servicios TI movil

Mejora de los sistemas ITSM con las últimas soluciones móviles

Vetasi ofrece dos enfoques para mejorar los sistemas ITSM con las últimas soluciones móviles:

• Aplicación móvil nativa de IBM Control Desk
• Aplicaciones a medida

Plataforma IBM Control Desk

Una única interfaz para todas las funciones del software

El software IBM Control Desk está construido sobre una plataforma integrada que garantiza una única fuente de la verdad al proporcionar consistencia de datos y una interfaz común de todas las funciones del software. Esto se traduce en una integración inmediata que facilita la administración y la configuración de los procesos de gestión del trabajo, la base de datos, el flujo de trabajo, la interfaz de usuario y la seguridad.

Portal de servicios para el usuario final

Interfaz de usuario adicional con diseño simplificado

El Portal de Servicios es una aplicación simplificada para los usuarios finales del sistema ICD. Ofrece una interfaz de usuario adicional, diseñada para responder a las necesidades de los usuarios que realizan búsquedas en la base de conocimientos, notifican problemas o presentan solicitudes de servicio. Su diseño simplificado e intuitivo permite a los usuarios acceder a las funcionalidades más importantes del sistema.

Personalización del sistema

Adaptación a las necesidades individuales

En el momento de la implantación, realizamos la configuración específica y la integración con otros sistemas principales del cliente. La plataforma ICD permite el uso de varias configuraciones y herramientas de personalización, ofreciendo soluciones personalizadas únicas según los requisitos específicos del cliente.

Soporte & Formación

Our customers benefit from our constant technical support. A specialized service department is available to deal with customer service and troubleshooting.

As part of the support, we offer: telephone support and access to experienced consultants, updates and fixes of the ICD system, troubleshooting related to the ICD system.

Procesos predefinidos

Una base sólida para la adaptación del producto

El sistema IBM Control Desk se entrega con procesos predefinidos, basados en las mejores prácticas de ITIL. El cumplimiento de ITIL v3 2011 está certificado por PinkVERIFY.