ITSM de IBM Control Desk le brinda el poder y el rendimiento para impulsar el servicio y la gestión de procesos en su organización a un nuevo nivel. 

Construido sobre una sola plataforma de software, IBM Control Desk ofrece una vista completa de los activos digitales y físicos en toda su empresa. Esta perspectiva en conjunto le brinda visibilidad mejorada y una visión analítica de sus procesos de administración de servicios de IT, lo que le permite impulsar mejoras en el servicio y reducir costes.

Cómo trabaja

La solución ITSM de Vetasi, que usa IBM Control Desk, es compatible con más de diez procesos de la Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información (ITIL), incluidos:

  • Gestión de Disponibilidad
  • Gestión de Cambios
  • Gestión de Eventos
  • Gestión Financiera
  • Gestión de Inicidencias
  • Gestión del Conocimiento
  • Gestión de Problemas
  • Gestión de Versiones & Despliegue
  • Gestión de Solicitudes
  • Gestión de Activos de Servicio & Configuración
  • Gestión del Catalago de Servicios
  • Acuerdos de Nivel de Servicio

Los usuarios trabajan en una única instalación, infraestructura, flujo de mantenimiento, herramienta de administración, interfaz de usuario, motor de flujo de trabajo y seguridad. Pueden comenzar con un área funcional y adoptar otras a su propio ritmo. Esto puede ayudar a eliminar múltiples escritorios de servicios y herramientas de gestión de activos, al tiempo que proporciona una única plataforma que unifica los procesos en diferentes equipos.

Beneficios

Vetasi tiene una amplia experiencia en la implementación y administración de sistemas ITSM, utilizando IBM Control Desk, que puede brindar los siguientes beneficios a nuestros clientes:

  • Tranquilidad: una solución que cuenta con la certificación PinkVerify de Pink Elephant para su alineación con las mejores prácticas de la Biblioteca de infraestructura de TI (ITIL);
  • Gestión de ciclo de vida de activos de IT: proporciona capacidades de gestión de inventario y de licencia de software. Ayuda a administrar los activos a lo largo de su ciclo de vida, optimizando el uso de activos digitales y físicos y minimizando los riesgos de cumplimiento;
  • Un solo Punto de Contacto: cuenta con un servicio eficiente para manejar solicitudes de servicio y administrar incidentes;
  • Gestión de cambios, configuración y lanzamiento: proporciona análisis de impacto avanzado y procedimientos de cambio automatizados diseñados para reducir los riesgos y respaldar la integridad del servicio;
  • Usabilidad e integración: introduce un nuevo nivel de simplicidad para usuarios no técnicos que solicitan acceso a servicios de IT e interactúa con procesos de gestión de servicios;
  • Autoservicio: incluye las capacidades de autoservicio, por lo que los usuarios requieren menos intervención técnica para elevar los problemas, lo que reduce los costes de capacitación y la eficiencia del usuario;
  • Automatización, control y gobernanza: ayuda a gestionar la rápida tasa de cambio asociada con los entornos de la nube al permitir a los usuarios automatizar actividades de menor riesgo y delegar otros escenarios determinados a Gestores de Cambio;
  • Gestión del nivel de servicio: ayuda a garantizar que el cambio de entorno al aprovisionamiento o la interrupción de la máquina no afecte los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y permite que el equipo de administración de servicios de IT cambie su enfoque para entregar valor a los usuarios finales;
  • Soporte para service providers - facilita soporte del servicio, así como las capacidades para la prestación del mismo a múltiples clientes en una única instancia desplegada, con el objetivo de ayudar a mejorar la rentabilidad y la satisfacción del cliente;
  • Flexibilidad: IBM Control Desk puede implementarse como una solución in situ o SaaS.
Linked In

© 2013-2019 Vetasi Ltd. All rights reserved. Website by Zerotouch