El sistemas ITSM de Vetasi, Control Desk, evalúa la eficiencia operativa y la gestión de las soluciones de IT para cumplir con las expectativas de nivel de servicio de los usuarios finales. 

Está demostrado que permite una gestión óptima de las soluciones de IT y ayuda a las organizaciones a administrar los servicios de IT de una manera estructurada, utilizando las mejores prácticas de la industria para garantizar que se cumplan los estándares de servicio.

Nuestras Soluciones ITSM

Tradicionalmente, los activos físicos se gestionaban mediante un sistema completamente separado, lo que significa que los procesos que abarcan tanto los activos de TI como los que no lo son tendían a ser manuales, propensos a errores e ineficientes.  Sin embargo, dado que estos activos que no son de IT contienen cada vez más características de IT, haciéndolos "más inteligentes", existe la necesidad de ponerlos bajo el mismo tipo de control de gestión que los sistemas de IT tienen.

Vetasi puede ayudar a resolver este desafío al proporcionar una solución de ITSM que gestiona activos IT y no IT en la misma plataforma subyacente, utilizando IBM Control Desk.  Esta solución, que es compatible con la Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información (ITIL), proporciona un centro de control común para administrar activos digitales y físicos de forma transparente y permite que los procesos funcionen a la velocidad de los entornos cloud y virtualizados de hoy en día.

Los beneficios

Todas nuestras soluciones ITSM han demostrado ofrecer los siguientes beneficios:

  • Reducción de la complejidad - proporciona una única plataforma unificada para gobernar la gestión de múltiples servicios y los procesos de mejores prácticas;
  • Mejora de la integración: combina automatización, visibilidad mejorada e información analítica sobre sus procesos de gestión de servicios de IT, ayudándolos a ser más diversos y mejor integrados;
  • Niveles de servicio optimizados: mejora los niveles de servicio y los tiempos de respuesta mediante la entrega de información de configuración y activos más precisa a su Help Desk;
  • Fácil acceso - proporciona un catálogo intuitivo de servicios de autoservicio;
  • Ahorro de costes - reduce los costes relacionados con la adquisición de activos de IT, su administración, la previsión y el cumplimiento contractual / regulatorio, y reduce la complejidad;
  • Flexibilidad - gestiona de forma eficiente los activos, los cambios y los incidentes en los centros de datos tradicionales, la nube o los entornos virtualizados, lo que le permite moverse sin problemas entre los diferentes modelos de entrega a medida que su empresa evoluciona, sin perder funcionalidad;
  • Aumentar la productividad - mejora la productividad de los empleados mediante una gestión más eficaz de las solicitudes de aprovisionamiento.
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