Los clientes se benefician de un servicio de asistencia permanente, local, con seis consultores a tiempo completo; todos los cuales han trabajado anteriormente como administradores de proyectos de implementación de EAM y tienen una amplia experiencia en las diversas facetas de MAXIMO y otras tecnologías asociadas.

Podemos proporcionar servicios integrales de Helpdesk, que incluyen:

  • Asistencia telefónica ilimitada de consultores de Vetasi
  • Actualizaciones de software de MAXIMO

Soporte de IBM MAXIMO - los beneficios

Creemos que un servicio más personal asegura que los problemas se aborden de manera más eficiente y efectiva, lo que resulta en un mejor servicio para nuestros clientes.

  • Cada cliente es contactado directamente por un administrador de soporte dedicado.  Esto garantiza que nuestro personal se familiarice con su personal y su instalación e infraestructura de MAXIMO, lo que permite una resolución rápida y focalizada de cualquier problema.
  • Contacto proactivo mensual con todos nuestros clientes.
  • Todos nuestros consultores de soporte tienen acceso a expertos del mercado vertical, cuando es necesario.
  • Todos nuestros consultores de campo trabajan en Help Desk de Vetasi en rotación, asegurando que los clientes se beneficien de la experiencia relevante de la industria.
  • Proporcionamos un servicio de asistencia remota que brinda a nuestro equipo acceso instantáneo a su sistema MAXIMO que les permite tener un enfoque "práctico" para resolver sus consultas.
  • Nuestros consultores pueden ser llamados, cuando sea necesario, para realizar trabajo en el sitio; desde asignaciones de un solo día hasta proyectos de reingeniería empresarial o de actualización más largos.

Soporte Reino Unido

El servicio de soporte técnico de Reino Unido de Vetasi está gestionado por personal con sede en el Reino Unido y el soporte telefónico está disponible de lunes a viernes, de 08:30 a 17:30 (excepto en National & Bank Holidays).

Soporte Sudáfrica

El servicio de soporte técnico de Sudáfrica de Vetasi está a cargo del personal de SA (Pretoria), respaldado por nuestro servicio de asistencia técnica en el Reino Unido. El soporte telefónico está disponible de lunes a viernes, de 08:00 a 17:00 (GMT + 2), excepto los días festivos.

The Benefits

Benefit 1

Each client is contacted directly by a dedicated Support Manager.  This ensures that our staff become familiar with your personnel and Maximo installation and infrastructure, thus, enabling a fast and focused resolution of any problems.

Benefit 2

Proactive Monthly contact is made with all of our clients.

Benefit 3

All our support consultants have access to vertical market experts, when required.

Benefit 4

All our field consultants work on the Vetasi help desk on rotation, ensuring that clients benefit from relevant industry expertise.

Benefit 5

We provide a remote support service giving our team instant access to your Maximo system which enables them to have a 'hands-on' approach to resolving your queries.

Benefit 6

Our consultants can be called upon, when required, to perform work on-site; from single day assignments to longer upgrade or business re-engineering projects.

Contact Support

UK Support

+44 (0) 8434 610 062

Monday to Friday, 0830 - 1730

(except National & Bank Holidays).

Vetasi's UK support desk is run by UK-based staff

South Africa Support

+44 (0) 8434 610 062

Monday to Friday, 0830 - 1730

(except National & Bank Holidays).

Vetasi's UK support desk is run by UK-based staff

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