Los clientes se benefician de un servicio de asistencia permanente, local, con seis consultores a tiempo completo; todos los cuales han trabajado anteriormente como administradores de proyectos de implementación de EAM y tienen una amplia experiencia en las diversas facetas de MAXIMO y otras tecnologías asociadas.
Podemos proporcionar servicios integrales de Helpdesk, que incluyen:
- Asistencia telefónica ilimitada de consultores de Vetasi
- Actualizaciones de software de MAXIMO
Soporte de IBM MAXIMO - los beneficios
Creemos que un servicio más personal asegura que los problemas se aborden de manera más eficiente y efectiva, lo que resulta en un mejor servicio para nuestros clientes.
- Cada cliente es contactado directamente por un administrador de soporte dedicado. Esto garantiza que nuestro personal se familiarice con su personal y su instalación e infraestructura de MAXIMO, lo que permite una resolución rápida y focalizada de cualquier problema.
- Contacto proactivo mensual con todos nuestros clientes.
- Todos nuestros consultores de soporte tienen acceso a expertos del mercado vertical, cuando es necesario.
- Todos nuestros consultores de campo trabajan en Help Desk de Vetasi en rotación, asegurando que los clientes se beneficien de la experiencia relevante de la industria.
- Proporcionamos un servicio de asistencia remota que brinda a nuestro equipo acceso instantáneo a su sistema MAXIMO que les permite tener un enfoque "práctico" para resolver sus consultas.
- Nuestros consultores pueden ser llamados, cuando sea necesario, para realizar trabajo en el sitio; desde asignaciones de un solo día hasta proyectos de reingeniería empresarial o de actualización más largos.
Soporte Reino Unido
El servicio de soporte técnico de Reino Unido de Vetasi está gestionado por personal con sede en el Reino Unido y el soporte telefónico está disponible de lunes a viernes, de 08:30 a 17:30 (excepto en National & Bank Holidays).
Soporte Sudáfrica
El servicio de soporte técnico de Sudáfrica de Vetasi está a cargo del personal de SA (Pretoria), respaldado por nuestro servicio de asistencia técnica en el Reino Unido. El soporte telefónico está disponible de lunes a viernes, de 08:00 a 17:00 (GMT + 2), excepto los días festivos.
