Bezkompromisowe, globalne wsparcie
- IBM Maximo
- Oprogramowania Planon
- IBM Control Desk (ICD)
Dostarczmy wybór najlepszych na rynku rozwiązań w zakresie utrzymania i wsparcia serwisowego dla Twojej organizacji.
1.
Wsparcie całego rozwiązania
Vetasi wspiera kompletne rozwiązanie biznesowe w takie postaci, w jakiej zostało skonfigurowane dla organizacji. To zasadniczo odmienne podejście w porównaniu do wsparcia OEM, które ogranicza się wyłącznie do gotowej aplikacji dostarczanej przez producenta, bez żadnych późniejszych kastomizacji.
2.
Wyspecjalizowany zespół wsparcia
Service desk z konsultantami, którzy specjalizują się w obsłudze klienta i rozwiązywaniu problemów serwisowych. Korzyści dla klienta:
- Nielimitowane wsparcie telefoniczne, zapewniające dostęp do doświadczonych konsultantów przeszkolonych i certyfikowanych dla konkretnych aplikacji
- Aktualizacje oprogramowania, instalowanie poprawek
- Zaawansowane raportowanie problemów, monitorowanie i dostarczanie informacji zwrotnych
3.
Bezpośredni kontakt
Każdy klient ma dostęp do dedykowanego menedżera wsparcia. To gwarancja, że nasi pracownicy zapoznają się ze skonfigurowanym rozwiązaniem oraz infrastrukturą działającą w organizacji klienta. Umożliwia to szybkie i efektywne rozwiązywanie problemów.
4.
Proaktywne kontakty
- Z każdym naszym klientem proaktywnie kontaktujemy się co miesiąc.
- Zautomatyzowane raportowanie miesięczne
5.
Dostęp do ekspertów
Wszyscy nasi konsultanci wsparcia mają – w razie potrzeby – dostęp do ekspertów branżowych.
6.
Doradztwo branżowe
Wszyscy nasi konsultanci terenowi pracują rotacyjnie w help desk Vetasi. Dzięki temu klienci mogą korzystać z istotnej dla nich wiedzy branżowej.
7.
Zdalna wygoda
Dostarczamy usługi zdalnej pomocy technicznej. Nasz zespół może mieć natychmiastowy dostęp do systemu klienta, dzięki czemu możliwe jest bezpośrednie rozwiązywanie zgłaszanych problemów.
8.
Działania w siedzibie klienta
W razie potrzeby nasi konsultanci mogą zostać wezwani do wykonania prac w lokalizacji wskazanej przez klienta. Mogą to być jednodniowe zadania, a także dłuższe projekty, takie aktualizacje czy transformacje biznesowe.
Skontaktuj się z nami, żeby skonsultować sie bezpłatnie z jednym z naszych regionalnych menedżerów wsparcia
Specjalistyczne szkolenia obejmujące wszystkie aspekty naszych rozwiązań
Jako wiodący dostawca szkoleń, Vetasi oferuje obszerne menu specjalnie zaprojektowanych programów edukacyjnych. Umożliwiają one użytkownikom oraz menedżerom maksymalne wykorzystanie naszych rozwiązań.
Oferujemy również zaawansowane kursy techniczne dla administratorów systemów, w tym w zakresie analizy logów i innych aspektów, takich jak struktura bazy danych, tworzenie raportów, konfigurowanie pulpitów nawigacyjnych czy cały stos infrastrukturalny, na którym działają rozwiązania Vetasi.
