Klienci korzystają ze stałej obsługi, lokalnego Help Desku, obsługiwanego w pełnym wymiarze przez sześciu konsultantów, z których każdy wcześniej pracował jako menadżer projektów wdrożeniowych w zakresie EAM i ma bogate doświadczenie w różnych aspektach Maximo i innych powiązanych technologii.
Możemy zapewnić kompleksową obsługę w zakresie świadczenia usługi wsparcia, która obejmuje:
- Nielimitowane wsparcie telefoniczne konsultantów Vetasi
- Upgrade oprogramowania Maximo
Wsparcie dla Maximo - korzyści
Uważamy, że indywidualna obsługa zapewnia skuteczniejsze i bardziej efektywne rozwiązywanie problemów co w efekcie prowadzi do lepszej obsługi naszych klientów.
- Każdy klient kontaktuje się bezpośrednio z dedkowanym mu Managerem Wsparcia. To pozwala na poznanie Państwa personelu jak również Państwa instalacji i infrasturktuy. Dzięki temu problemy są szybko rozwiązywane.
- Utrzymujemy aktywny kontakt ze wszystkimi naszymi klientami.
- Wszyscy nasi konsultanci mają dostęp do ekspertów rynku, z czego mogą korzystać w miarę potrzeb.
- Nasi konsultanci z poszczególnych branż pracują na help desku w systemie rotacyjnym co zapewnia klientom możliwość korzystania z odpowiednich doświadczeń branżowych.
- Zapewniamy zdalną obsługę techniczną, dzięki czemu nasz zespół ma błyskawiczny dostęp do Państwa systemu Maximo; umożliwia to praktyczne podejście do rozwiązania Twoich zgłoszeń.
- Nasi konsultanci, w miarę potrzeb, mogą pracować u klienta. Możliwe są opcje od jednodniowej asysty do dłuższych okresów związanych z rozbudową lub wdrożeniem zmian w systemie.
Wsparcie w UK
Help Desk świadczony przez Vetasi w UK jest prowadzony przez zespół znajdujący się w UK i opiera się na telefonicznym wsparciu. Usługa jest świadczona w dni robocze, w godzinach 08:30 – 17:30.
Wsparcie w Południowej Afryce
Help Desk świadczony przez Vetasi w RPA jest prowadzony przez zespół znajdujący się w Pretorii, wspierany przez Help Desk w UK. Wsparcie telefoniczne jest świadczone w dni robocze w godzinach 08:00 – 17:00 (GMT + 2).
