Zarządzanie Usługami Informatycznymi

Zarządzanie usługami informatycznymi z IBM Control Desk

Niezależnie od wielkości firmy, zarządzanie IT staje się coraz trudniejsze, ponieważ liczba użytkowników rośnie i potrzebne są bardziej intensywne mechanizmy automatyzacji w ramach rozbudowy infrastruktury. Zmiany w miejscu pracy, w tym zdalna praca, gorące biurka i korzystanie z elastycznych przestrzeni biurowych dodatkowo przyczyniają się do złożoności infrastruktury informatycznej.

IBM Control Desk (ICD) 

Oferuje intuicyjny samoobsługowy interfejs, możliwość zautomatyzowanego zarządzania usługami, szerokie możliwości integracji i adaptacji, zgodnie z najlepszymi praktykami ITIL. 

IBM Control Desk (ICD) oferuje kompleksowe rozwiązanie w zakresie zarządzania usługami informatycznymi (ITSM), usprawniające procesy wsparcia użytkowników przy jednoczesnej poprawie wydajności infrastruktury.

Podejście do wdrożenia

Nasze szybkie i skuteczne wdrożenie oprogramowania IBM Control Desk zapewnia ograniczony czas przestoju. Vetasi współpracuje z organizacjami wykorzystującymi metodykę zarządzania projektami PRINCE2. Obejmuje ona struktury organizacyjne firmy, jej procedury operacyjne, a także zakres odpowiedzialności i uprawnień poszczególnych pracowników. Dzięki połączeniu zalet solidnego i niezawodnego rozwiązania z naszym bogatym doświadczeniem, jesteśmy w stanie wdrożyć dowolne rozwiązanie w zakresie zarządzania usługami informatycznymi.

Porozmawiaj z naszym ekspertem:  Bartosz Gancarz <bartosz.gancarz@vetasi.com>

Usługi zarządzania usługami IT

Mobilne zarządzanie usługami IT

Ulepszenie systemów ITMS dzięki najnowszym mobilnym rozwiązaniom

Vetasi oferuje dwa podejścia do ulepszania systemów ITSM dzięki najnowszym mobilnym rozwiązaniom:

• Natywnej aplikacji mobilnej IBM Control Desk

• Aplikacjom szytym na miarę

Dowiedz się więcej

Platforma IBM Control Desk

Jeden interfejs dla wszystkich funkcji oprogramowania

Oprogramowanie IBM Control Desk znajduje się na zintegrowanej platformie, która zapewnia jedno źródło prawdy dzięki spójności danych i wspólnemu interfejsowi dla wszystkich funkcji oprogramowania. Efektem tego jest innowacyjna integracja, wspierająca łatwe administrowanie i konfigurację procesów zarządzania pracą, bazę danych, przepływ pracy, interfejs użytkownika i zabezpieczenia.

Dowiedz się więcej

Portal serwisowy dla użytkowników końcowych

Dodatkowy interfejs użytkownika z uproszczoną wersją

Portal serwisowy to usprawniona aplikacja dla użytkowników końcowych systemu ICD. Oferuje on dodatkowy interfejs użytkownika, mający na celu spełnienie wymogów użytkowników przeszukujących bazę wiedzy, zgłaszających problemy i dokonujących zgłoszeń serwisowych. Uproszczony i intuicyjny wygląd pozwala użytkownikom na dostęp do najważniejszych funkcji systemu. Dodatkowo, aplikacja zawiera wbudowany czat dla użytkownika potrzebującego pomocy i informatyka, który jej udzieli.

Dowiedz się więcej

Personalizacja systemu

Dostosowany do indywidualnych wymagań

Podczas wdrażania dokonujemy konfiguracji i integracji zoptymalizowanych dla klientów z innymi podstawowymi systemami klientów. Platforma ICD umożliwia korzystanie z różnych konfiguracji i narzędzi dostosowawczych umożliwiających tworzenie spersonalizowanych rozwiązań, unikalnych dla specyficznych wymagań klientów.

Dowiedz się więcej

Wsparcie & Szkolenia

Indywidualne podejście do każdego klienta

Oferujemy obecnym i nowym klientom usługę wsparcia dostosowaną do ich potrzeb. Nasz dedykowany dział obsługi klienta pomaga w rozpatrywaniu zapytań klientów, wniosków i rozwiązywaniu problemów, a ponadto posiada system, który wspiera obsługę i dokonywanie zgłoszeń. Nasi konsultanci są wielojęzyczni, co pozwala na globalne wsparcie.

Nasze usługi wsparcia obejmują:

• wsparcie telefoniczne

• dostęp do doświadczonych konsultantów,

• aktualizacje i poprawki do systemu IBM Control Desk

Dowiedz się więcej

Wstępnie określone procesy

Solidna podstawa do dostosowania produktu

System IBM Control Desk jest dostarczany ze wstępnie określonymi procesami opartymi na najlepszych praktykach ITIL. Zgodność z ITIL v3 2011 została poświadczona przez PinkVERIFY.

Dowiedz się więcej