ITSM на базе IBM Control Desk дает вам возможность управлять услугами и процессами в вашей организации на совершенно новом уровне 

Программное обеспечение IBM Control Desk, построенное на единой платформе Maximo, обеспечивает всестороннее представление как цифровых, так и физических активов всего предприятия. Этот комплексный подход обеспечивает лучшую наглядность и аналитическое понимание процессов управления ИТ-услугами, что позволяет улучшать услуги и снизить затраты.

Как это работает

Решение ITSM от Vetasi, использующее IBM Control Desk, поддерживает более десяти процессов библиотеки инфраструктуры информационных технологий (ITIL), в том числе:

  • Управление доступностью
  • Управление изменениями
  • Управление событиями
  • Финансовый менеджмент
  • Управление инцидентами
  • Управление знаниями
  • Управление проблемами
  • Управление релизами и внедрениями
  • Управление запросами
  • Управление активами и конфигурациями
  • Управление каталогом услуг
  • Управление уровнем обслуживания (SLA)

Пользователи имеют дело с единой инсталляцией, инфраструктурой, техническими средствами, инструментами администрирования, пользовательским интерфейсом, механизмом рабочего процесса и безопасностью. Они могут начинать с одной из функциональных областей и постепенно захватывать другие. Это может помочь уменьшить количество точек обслуживания и инструментов управления активами, обеспечивая при этом единую платформу, которая связывает процессы разных подразделений.

Выгоды

Vetasi имеет большой опыт внедрения и управления системами ITSM с использованием IBM Control Desk, что может принести нашим клиентам следующие преимущества:

  • «Peace of mind» - решение имеет сертификат PinkVerify от Pink Elephant, подтверждающий его соответствие лучшим практикам Библиотеки ИТ-инфраструктуры (ITIL);
  • Управление жизненным циклом ИТ-активов - обеспечивает управление активами и соблюдение правил лицензирования на программное обеспечение. Это помогает в управлении активами на протяжении всего их жизненного цикла, оптимизации использования цифровых и физических активов и минимизации рисков;
  • Единая точка контакта - эффективная справочная служба, которая занимается обработкой обращений и инцидентов;
  • Управление изменениями, конфигурациями и релизами - обеспечивает расширенный анализ последствий и автоматизацию процессов изменений для обеспечения целостности службы и минимизации рисков;
  • Удобство и интеграция - вводит новый уровень простоты использования для нетехнических пользователей, которым необходимо иметь доступ к ИТ-услугам и участвовать в процессе управления услугами;;
  • Самообслуживание - включает функции самообслуживания, благодаря которым пользователям требуется меньше технической поддержки для решения проблем, что снижает затраты на обучение и увеличивает производительность работы пользователей;
  • Автоматизация, контроль и управление: помогает управлять быстрыми темпами изменений, связанных с облачными средами, позволяя пользователям автоматизировать деятельность с меньшими рисками и делегировать другие определенные сценарии менеджерам изменений;
  • Управление уровнем обслуживания (SLA) - помогает гарантировать, что изменения в предоставлении услуг или перерывы в работе устройств не повлияют на соглашения об уровне обслуживания (SLA) и позволят команде управления ИТ-услугами сосредоточиться на предоставлении ценности конечным пользователям;
  • Поддержка поставщиков услуг – поддерживает сервисы обслуживания и возможность предоставления услуг нескольким клиентам в единой инсталляции, что помогает повысить прибыльность и удовлетворенность клиентов;
  • Гибкость - IBM Control Desk может быть установлен как на мощностях клиента, так и может быть доступен в модели SaaS.
Linked In

© 2013-2019 Vetasi Ltd. All rights reserved. Website by Zerotouch