Управление IT-услугами

Управление IT-услугами с IBM Control Desk 

Независимо от размера компании, с ростом количества пользователей управление IT-услугами становится все сложнее, а вследствие расширения инфраструктуры требуются более совершенные механизмы автоматизации. Постоянно изменяющееся локализации работы пользователей, в том числе удаленная работа, мобильные рабочие места и гибкое использование офисного помещения еще больше усложняет работу IT. 

IBM Control Desk (ICD) 

Предоставляя интуитивный интерфейс системы самообслуживания, возможность автоматизированного управления услугами, расширенные возможности интеграции и адаптации в соответствии с передовыми практиками ITIL, IBM Control Desk (ICD) предлагает комплексное решение по управлению IT-услугами (ITSM), которое реализует процессы поддержки пользователей и повышает эффективность работы инфраструктуры.

Методология внедрения

Наша быстрая и эффективная методология внедрения ПО IBM Control Desk гарантирует минимальную длительность простоя. Vetasi применяет методологию управления проектами PRINCE2. Она включает организационную структуру компании, операционные процессы, а также зоны ответственности отдельных сотрудников. Совмещая преимущества надежного и безотказного решения с нашим многолетним опытом, мы можем внедрить любое решение по управлению IT-услугами.

Обратитесь к нашим экспертам: Бартош Ганцаж enquiries@vetasi.com

УПРАВЛЕНИЕ IT-УСЛУГАМИ

Управление мобильными IT-услугами

Расширение возможностей систем ITSM с помощью современных мобильных решений

Vetasi предлагает два подхода к расширению возможностей систем ITSM с помощью современных мобильных решений:

• Собственное мобильное приложение IBM Control Desk
• Разработка специализированных мобильных приложений

Подробнее

Платформа IBM Control Desk

Единый интерфейс для автоматизации любых процессов 

Программное обеспечение IBM Control Desk создано на основе интегрированной платформы, что гарантирует наличие единого источника достоверных данных и общий интерфейс для всего функционала системы. Таким образом «из коробки» обеспечивается простота администрирования и конфигурирования: процессов, базы данных, пользовательского интерфейса и безопасности. 

Подробнее

Портал услуг для бизнес-пользователей

Дополнительный интерфейс пользователя с упрощенным дизайном 

Портал услуг (Service Portal) – приложение для бизнес-пользователей системы IBM Control Desk, предоставляющее дополнительный интерфейс для осуществления поиска в базе знаний, регистрации заявок на услуги/инцидентов. Упрощенный и интуитивный дизайн позволяет пользователям получить доступ к большинству важнейших функций системы. Кроме того, в приложение встроен чат, позволяющий обмениваться сообщениями со службой поддержки. Портал услуг поставляется как часть системы ICD и не требует покупки дополнительных лицензий.

Подробнее

Персонализация системы

Адаптирование к индивидуальным требованиям   

При внедрении мы проводим настройку и интеграцию системы с учетом требований заказчика. Платформа ICD позволяет применять различные конфигурации и средства настройки, позволяя персонализировать решение, в соответствии с уникальными требованиями клиента. 

Подробнее

Поддержка и обучение

Выгоды для клиентов, которые пользуются нашей технической поддержкой. Клиентам доступно специализированное сервисное подразделение для консультирования и устранения инцидентов.

В рамках поддержки мы предлагаем: консультации экспертов по телефону, установку обновлений и фикс-паков системы ICD, устранение инцидентов, связанных с работой системы ICD.

Подробнее

Преднастроенные процессы

Прочный фундамент для адаптации продукта 

Система IBM Control Desk поставляется с предварительно настроенными процессами, основанными на передовых практиках ITIL. Она соответствует положениям ITIL в. 3 от 2011 г. и сертифицирована PinkVERIFY.

Подробнее