Преднастроенные процессы

Прочный фундамент для адаптации продукта 

Система IBM Control Desk поставляется с предварительно настроенными процессами, основанными на передовых практиках ITIL. Она соответствует положениям ITIL в. 3 от 2011 г. и сертифицирована PinkVERIFY.

Конфигурационный пакет Vetasi Accelerator основан на передовых практиках внедрения и включает предустановленные процессы управления работами и предварительно определенных групп пользователей, ролей пользователей, уведомлений, действий, и даже примеры стандартных запросов. Accelerator может использоваться в качестве надежной базы для получения быстрых побед при минимальных рисках в ходе имплементации. 

Процессы IBM Control Desk включают следующие:

• Управление доступностью;
• Управление изменениями;
• Управление событиями;
• Управление финансами;
• Управление инцидентами;
• Управление знаниями;
 • Управление проблемами;
 • Управление релизами и развертыванием;
 • Управление запросами пользователей;
 • Управление активами и конфигурациями;
 • Управление каталогом услуг.

Обратитесь к нашим экспертам: Бартош Ганцаж enquiries@vetasi.com

УПРАВЛЕНИЕ IT-УСЛУГАМИ

Управление мобильными IT-услугами

Расширение возможностей систем ITSM с помощью современных мобильных решений

Vetasi предлагает два подхода к расширению возможностей систем ITSM с помощью современных мобильных решений:

• Собственное мобильное приложение IBM Control Desk
• Разработка специализированных мобильных приложений

Подробнее

Платформа IBM Control Desk

Единый интерфейс для автоматизации любых процессов 

Программное обеспечение IBM Control Desk создано на основе интегрированной платформы, что гарантирует наличие единого источника достоверных данных и общий интерфейс для всего функционала системы. Таким образом «из коробки» обеспечивается простота администрирования и конфигурирования: процессов, базы данных, пользовательского интерфейса и безопасности. 

Подробнее

Портал услуг для бизнес-пользователей

Дополнительный интерфейс пользователя с упрощенным дизайном 

Портал услуг (Service Portal) – приложение для бизнес-пользователей системы IBM Control Desk, предоставляющее дополнительный интерфейс для осуществления поиска в базе знаний, регистрации заявок на услуги/инцидентов. Упрощенный и интуитивный дизайн позволяет пользователям получить доступ к большинству важнейших функций системы. Кроме того, в приложение встроен чат, позволяющий обмениваться сообщениями со службой поддержки. Портал услуг поставляется как часть системы ICD и не требует покупки дополнительных лицензий.

Подробнее

Персонализация системы

Адаптирование к индивидуальным требованиям   

При внедрении мы проводим настройку и интеграцию системы с учетом требований заказчика. Платформа ICD позволяет применять различные конфигурации и средства настройки, позволяя персонализировать решение, в соответствии с уникальными требованиями клиента. 

Подробнее

Поддержка и обучение

Выгоды для клиентов, которые пользуются нашей технической поддержкой. Клиентам доступно специализированное сервисное подразделение для консультирования и устранения инцидентов.

В рамках поддержки мы предлагаем: консультации экспертов по телефону, установку обновлений и фикс-паков системы ICD, устранение инцидентов, связанных с работой системы ICD.

Подробнее

Преднастроенные процессы

Прочный фундамент для адаптации продукта 

Система IBM Control Desk поставляется с предварительно настроенными процессами, основанными на передовых практиках ITIL. Она соответствует положениям ITIL в. 3 от 2011 г. и сертифицирована PinkVERIFY.

Подробнее