Історично кожна інженерна секція працювала незалежно, тому всі вони мали власні системи та процеси, деякі використовували паперові системи, деякі використовували електронні таблиці, а інші мали бази даних, які вони самі розробили. Якщо ми хотіли отримати загальне уявлення про операції, нам доводилося звертатися до кожної команди по черзі – і коли вони створювали звіти, було важко переконатися, що дані були послідовними та порівнюваними між розділами Як наслідок, ми не мали чіткого уявлення про витрати, і ми не могли легко визначити можливості оптимізації процесів або покращення рівня обслуговування.
